Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Τεχνικός Υποστήριξης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Τεχνικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας και υποστήριξης στους πελάτες μας, διασφαλίζοντας ότι τα προβλήματά τους επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την ανάλυση και διάγνωση τεχνικών ζητημάτων, καθώς και την καθοδήγηση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να συνεργάζεται με άλλες ομάδες, όπως η ανάπτυξη προϊόντων και η διαχείριση λογαριασμών, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο, καθώς και γνώσεις σε λειτουργικά συστήματα, δίκτυα και λογισμικό. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα είναι απαραίτητη. Επιπλέον, η κατανόηση των αναγκών των πελατών και η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης είναι βασικά στοιχεία για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
  • Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Καθοδήγηση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
  • Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
  • Ενημέρωση της βάσης γνώσεων με συχνές ερωτήσεις και λύσεις.
  • Παροχή ανατροφοδότησης στην ομάδα ανάπτυξης προϊόντων.
  • Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και λογισμικού.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης τεχνικών ζητημάτων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
  • Εμπειρία με εργαλεία υποστήριξης και ticketing systems.
  • Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
  • Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Μπορείτε να περιγράψετε μια δύσκολη τεχνική περίπτωση που επιλύσατε;
  • Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
  • Πώς θα περιγράφατε την προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο;